Trendyol İade Kargosu Kayboldu

17.07.2025'de Trendyol üzerinden, mecra Home dekorasyon tekstil san. Ve tic. Ltd. Şti. Satıcısından, 80X150 cm ölçülerinde 3 adet Kilim satın aldım. Sipariş numaram 10359621982, teslimat numaram 9599310592 ve fatura numaram mce2025000042111’dir. Ürün bedeli olan 1.708,38 TL’yi kredi kartımın 6002 ile biten numarasıyla ödedim. Ürünler, hacıeyüplü Mah. 3075 sok. No:4 merkezefendi/Denizli adresine teslim edildi.

Kilimleri sadece bir ay kullandım ve ilk yıkamada (30 derecede, makinede) kenarlarında açılmalar meydana geldi. Üstelik yıkamadan önce de ürünün üzerinde kabarmalar vardı. Eylül ayının ilk haftalarında Trendyol asistan ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattım. Asistan bana iade kodu verdi ve bu kodla ürünü kargoya teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen, inceleme sonucunu öğrenmek için tekrar aradığımda, ürünün ellerine ulaşmadığını ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Gönderi numarasını bir kenara not almamıştım çünkü iade kodunu Trendyol asistan’dan almıştım ve tekrar istesem de geçmiş kayıtlara ulaşamayacaklarını belirttiler.

Ürün bozulmamış olsaydı zaten kullanmaya devam ederdim. Ancak gönderdiğim ürünün kaybolduğu söylenmesi ve ücret iadesi yapılmayacağının bildirilmesi beni fazlasıyla mağdur etti. İade sürem geçmiş olmasına rağmen, asistanın yönlendirmesiyle ürünü göndermiştim. Kargo firması olarak Aras veya Yurtiçi Kargo kullanılmış olabilir.

Geriye dönük görüşmelerin incelenerek bana verilen iade kodunun tespit edilmesini, ürünün kargoda mı yoksa başka bir aşamada mı kaybolduğunun netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.