Trendyol Hesabımın Haksız Kapatılması Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden 8 Ağustos tarihinde verdiğim 11485921747 numaralı siparişimle ilgili olarak haksız yere mağdur edildim ve hesabım kapatıldı.

Aynı evde yaşayan iki kardeşiz ve birbirimizden habersiz şekilde aynı elbiseden sipariş verdik. Ürünler aynı adrese geldiği için elbiseleri birbirimizle karıştırdık. Bana gelen ürünün yanlış gönderildiğini düşünerek tamamen iyi niyetle iade süreci başlattım ve ürünü iade ettim. Daha sonra üründe bir hata olmadığını, yaşanan durumun sadece aynı evde yaşayan iki kardeşin siparişleri karıştırmasından kaynaklandığını fark ettim.

Özellikle belirtmek isterim ki daha önce Trendyol’dan defalarca yanlış veya hatalı ürün gönderildiği için bu üründe de hata olduğunu düşünmem son derece doğal bir durumdu. Buna rağmen bu olaydan sonra Trendyol hesabım kapatıldı. Herhangi bir kötü niyetim, kasıtlı yanlış iade girişimim veya art niyetli bir işlemim kesinlikle yoktur.

Süreç boyunca tarafıma telefonda çelişkili bilgiler verildi. İlk görüşmelerde iadenin kabul edileceği söylendi, daha sonra tekrar aranarak iadenin alınmayacağı belirtildi. Satıcıyla da görüştüm ancak satıcı da yardımcı olamayacağını söyledi. Şu anda hem elimde iade etmek istediğim ürün bulunuyor hem de Trendyol hesabım kapalı durumda olduğu için alışveriş yapamıyorum.

Yaşanan durum tamamen bir sipariş karışıklığından ibaret olmasına rağmen hem iademin reddedilmesi hem de hesabımın kapatılması benim açımdan ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Tüm sürecin yeniden değerlendirilmesini, iademin kabul edilerek ücret iade sürecinin tamamlanmasını ve Trendyol hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden kapatıldığı ve iademin neden reddedildiği konusunda tarafıma çelişkisiz, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hiçbir kastım olmadan, tamamen ev içi sipariş karışıklığından kaynaklanan bu olay sebebiyle mağdur edilmek istemiyor, Trendyol’un gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.