Trendyol GO’da Teslim Edilmeden Sipariş İptali Ve Gecikmeli İade Sorunu

Trendyol GO üzerinden dün ve bugün birkaç kez sipariş vermeme rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Uygulama üzerinden siparişi alıyorlar, yaklaşık 3 saat sistemde bekliyor, ardından siparişi teslim etmeden iptal edip sadece 3 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylüyorlar. Toplamda 2–3 bin TL civarında bir tutar peşin çekildi ve bu durum aynı şekilde tekrarlandı.

9526986099 ve 9527372852 numaralı siparişlerimde de ürünler teslim edilmedi, sadece bekletilip sonrasında iptal edilip iade süreci başlatıldı. Canlı destek ve 0 (212) 365 34 00 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürece dair net hiçbir bilgi verilmedi, tek çözüm olarak iade süreci başlatabileceklerini ve 3 gün içinde ücret iadesi olacağını ilettiler.

Bu yöntemin, müşterilerin parasını birkaç gün kullanmaya yönelik bir uygulama haline geldiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, bu tür uygulamaların nedenini açıklayan tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek somut adımlar atılmasını talep ediyorum.