Trendyol GO’da Eksik Ürün Teslimi Ve İade Reddi Mağduriyeti

7 Nisan tarihinde Trendyol GO üzerinden A101 Kapında siparişi verdim ve siparişim sabah saatlerinde tarafıma teslim edildi. Teslim edilen pakette “Altın Kılıç Gurme Eski Kaşar” isimli 169 TL tutarındaki ürünün eksik olduğunu fark ettim ve o andan itibaren aynı problemle uğraşıyorum.

Eksik ürünle ilgili durumu Trendyol GO müşteri hizmetlerine yaklaşık on kez ilettim. Her seferinde bana “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, eksik ürün tedarik edilmedi ve iade talebim de reddedildi. A101 Kapında uygulamasına da durumu bildirdim; ancak Trendyol GO üzerinden yapılan alışverişleri görüntüleyemediklerini söyleyip sorumluluk almadılar.

Benim elimde eksik gelen ürün yok, ürün pakete hiç konulmamış olmasına rağmen sistemde iade koşullarını sağlamadığım iddia ediliyor. Paket hazırlanırken kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, bu durumda kamera kaydı incelemesi yapılamayacağını söylüyorlar. Hiçbir noktada müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor ve mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

Sipariş numaram Trendyol GO üzerinde #11118279996’dır. Eksik gelen ürünün bana yeniden gönderilmesini ya da 169 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem eksik ürün gönderilmeyip hem de iade reddedilerek, ortada kalan bu ödeme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.