Trendyol GO’da Azalan Porsiyon Ve Pişmemiş Döner, Açıklamasız İade Reddi

20.03.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Şanlıurfa’da eqo Döner isimli işletmeden toplam 560,25 TL tutarında et döner ve ayran siparişi verdim. Sipariş numaram 11065899615. Gelen yemeği açtığım anda porsiyonun gözle görülür şekilde az olduğunu fark ettim, pişmemiş olmasını artık saymıyorum bile. Ben toplamda 220 gram döner siparişi vermişken, bana gelen ürün yalnızca 147 gramdı, bunu kendi ellerimle tartarak kontrol ettim.

İçecek tarafında da benzer bir sorun yaşadım. Uygulamada 1 litre ayran için 90 TL ücret alınıyor ancak bana gönderilen 2 büyük, 1 küçük ayranın toplamı sadece 675 ml ediyordu. Ekmekler de hamur gibi, pişmemiş bir haldeydi ve sonuç olarak resmen aç kaldık. Hem param boşa gitti hem de bu şekilde mağdur oldum.

Tüm bu yaşadıklarım üzerine Trendyol GO uygulaması üzerinden iade talebi açtım, fotoğrafları da eksiksiz olarak yükledim. Ancak iade talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir sebep paylaşılmadı, saçma ve geçiştiren cevaplar verildi, somut bir muhatap bulamadım. Aynı gün işletmenin yorumlarına baktığımda benim yaşadıklarıma benzer birçok olumsuz yorum gördüm ama buna rağmen Trendyol GO’nun bu durumu görmezden geldiğini hissediyorum.

Hem eksik ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de açık şekilde ortada olan bu mağduriyete rağmen iade talebimin sebepsiz yere reddedilmesi nedeniyle çok rahatsız oldum. Ödememin tamamının iade edilmesini ve bu işletme hakkında gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.