Trendyol Gel-al Noktası Adres Yanlışlığı

22.12.2023 tarihinde 2409638917 numaralı 5 parça ürün satın aldım. Yeni yıl tatili dolayısıyla, hepsini 'Gel-Al' noktasından almayı tercih ettim. Uygulama üzerinden 'Gel-Al' noktasını seçerken Antalya/Manavgat yazdım. Uygulama, harita üzerinden 'Gel-Al' noktalarını gösterdi. Ben de Nova Mall yanında bir kırtasiyenin 'Gel-Al' noktası olduğunu gördüm ve onu seçtim. Ancak birkaç gün sonra siparişimin Denizli'deki bir kırtasiyeye gittiğini fark ettim. Bu yanlışlığı hemen bildirmek için yazdım, ancak çözüm dışında her şeyle karşılaştım. Bana kibarca, 'Dikkat etseydiniz, hata bizde değil' temalı mesajlarla birlikte, siparişimi 'Gel-Al' noktasından almazsam iptal olacağını, paramın sonra geri döneceğini, yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirttiler. Siparişi dalga geçercesine 'tekrar satın al' butonundan yeniden doğru yere sipariş edebileceğimi söylediler. Ancak şunu unutuyorlar; ben paramı değil, hediyelerimi istiyorum. Sevdiklerimle aldığım hediyelere vaktinde ulaşmak en büyük hakkım. Ayrıca, verdiğiniz 'fikir' karşısında siparişi tekrarlarsam, aradaki kargo ve ürünlere gelen fiyat farkını karşılamam gerekiyor. Ürünleri sipariş ettiğim tarihlerdeki fiyatlarla satın almama rağmen, sistemsel hatanız yüzünden yanlış yere gittiği için hem fark ödemek zorundayım, hem de yılın en önemli zamanında sevdiklerimle yaşayacağım güzel an bozulacaktı, eğer kargonun nerede olduğunu erken fark etmeseydim. Dedim gibi, 'Gel-Al' noktasını il-ilçe seçimi yaparak harita üzerinden Nova Mall yakınlarındaki yerleri gezerek buldum. Elbette açık adreste Denizli yazıyordu ama, tüketici olarak adresin en önemli kısmı olan il ve ilçeyi doğru girdiğim için yanlış olabileceğini hiç düşünmedim. Çünkü sisteminize güveniyordum. Sistemsel hata dediğim kısım burası ama beni müşteri hizmetleriniz asla doğru anlamadı. Tek bir cevap aldım: 'Bu sistemsel bir hata değil, siz yanlış seçmişsiniz.' Evet, haritada Manavgat olan yeri tanımayıp Denizli'yi seçmişim, kusura bakmayın. Sayın Trendyol, sizden ne beklerdim? Öncelikle bir özür beklerdim. Çözüm odaklı olmanızı, henüz ulaşmayan kargoların mümkünse adres değişimi, ulaşanlar için ise kendi kargonuz bünyesinde bana ulaştırılmasını beklerdim. Bunlar imkansız şeyler ise aradaki farkın karşılanmasını beklerdim. Sistemsel hata olduğunu attığım fotoğraflardan anlayabilirsiniz. Çok daha yüksek meblağlı bir ürün almış olsaydım, bu rakam daha da büyüyebilirdi. Bu sorumsuzluğunuzu düzeltmenizi rica ederim. Aşağıda Nova Mall'in yanındaki Denizli'deki kırtasiyeyi görebilirsiniz.