Trendyol Garanti Kapsamındaki Kırık Şarj Parçası Değişimi Reddi

Trendyol üzerinden Esra Online satıcısından Dreame marka bir robot süpürge satın aldım. Cihazın şarj istasyonunda, robotun altında kalan yaylı plastik parça kısa süre içinde kırıldı. Ürünün çalışmasında bir sorun olmamasına rağmen, fiziksel olarak kırık olan bu parçayı tespit ettim.

Bunun üzerine ürünü, kırılan parçayı da şeffaf bir poşete koyup üzerine “kırık parça” yazarak servise gönderdim. Yani inceleme yapılmasını istediğim yer ve sorun açık şekilde belirtilmişti. Ancak ürün bana hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, yalnızca “ürün çalışıyor, herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi. Benim şikayetim ürünün çalışıp çalışmaması değil, şarj istasyonundaki yaylı parçanın kırık olmasıdır.

Satıcı, Trendyol ve servis tarafı sürekli olarak sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, kimse net bir şekilde sahiplenmiyor ve tüketici olarak mağduriyetim dikkate alınmıyor. Kırık parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.