Trendyol Express Kargo Hasarı Ve İade Süreci Nedeniyle Takım Elbise Mağduriyeti

Trendyol üzerinden DS Damat markasından bir takım elbise satın aldım. Ürünüm 6 Mart tarihinde kargoya verildi ve Trendyol Express ile tarafıma gönderildi. Ancak kargo 6 gün boyunca bana ulaştırılamadı ve bugün kontrol ettiğimde siparişimin hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iade sürecine girdiğini gördüm.

Durumu öğrenmek için önce Trendyol Express, ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana kargonun hasar aldığı ve bu nedenle iade edildiği söylendi. Ürünü düğünde giymek için almıştım; şu an elimde hiçbir takım elbise yok ve mağdur durumdayım. Ürünü aldığım tarihten bu yana param 6 gündür bloke durumda; iade sürecinin tamamlanıp kartıma geçmesi için de toplamda yaklaşık 10 gün beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte aynı ürüne 1.000 TL’den fazla zam geldiği için aynı takım elbiseyi tekrar alamıyorum. 2 kez Trendyol Express, 1 kez Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde zararımın tazmin edilemeyeceği, tarafıma herhangi bir kupon veya telafi uygulanamayacağı ifade edildi. 2.829,37 TL’yi kredi kartımla tek çekim şeklinde ödemiştim ve tamamen Trendyol Express kaynaklı hasar ve iade süreci nedeniyle mağdur edildim.

Trendyol ve Trendyol Express’in, hasar gören ve bana hiç ulaştırılmayan bu sipariş nedeniyle oluşan fiyat farkı ve zaman kaybımı telafi etmesini, aynı ürünü eski fiyatına yakın bir bedelle yeniden alabilmem için tarafıma uygun bir kupon veya çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.