Trendyol Elyar Home Kargom Ulaşmadı

Trendyol – Elyar Home – Sürat Kargo Mağduriyeti

24 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Elyar Home satıcısından 3 adet halı siparişi verdim.
Sipariş, 28 Ocak 2026 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildi olarak görünüyor. Ancak kargo firması tarafından teslim alındığından bu yana 9 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ ilk statüde ve tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

Sürat Kargo ile yaptığım görüşmelerde, paketin kayıp olabileceği, sistemde görünmediği ve net bilgi verilemediği belirtilerek sürekli oyalanıyorum.

Durumu satıcı Elyar Home’a ilettiğimde;
– “Biz kargoya teslim ettik, bizi ilgilendirmez”
– “Kargo firmasıyla ve Trendyol Asistan ile görüşün”
şeklinde, üstü kapalı ve sorumluluktan tamamen kaçan cevaplar aldım. Satıcı hiçbir çözüm üretmedi.

Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmelerde ise 01 Şubat 2026 tarihinde “3 iş günü içinde teslim edilmezse iade yapılacaktır” denmesine rağmen, bu süre dolmuş olmasına rağmen hâlâ:
– “Kargonuz teslim edilecek”
– “Talep açıyoruz”
– “Kargo firmasıyla görüşüyoruz”
gibi ifadelerle süreç uzatılmakta, iade işlemi bilinçli şekilde yapılmamaktadır.

Ürünü artık istemediğimi, kargonun kayıp bildirimi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, “kargoda işlem yapamayız” denilerek çelişkili ve oyalayıcı cevaplar verilmektedir. Kargo firması paketin bulunamadığını söylerken, Trendyol hâlâ teslim edilecekmiş gibi davranmaktadır.

Sonuç olarak:

Ürün ortada yok

Kargo firması sorumluluk almıyor

Satıcı Elyar Home tamamen ilgisiz

Trendyol ise süreci uzatarak mağduriyeti artırıyor

Bu kadar büyük bir platformda bu derece ciddiyetsiz ve çözümsüz bir süreç kabul edilemez.

Benim yaşadığım mağduriyeti başkaları da yaşamasın diye özellikle paylaşıyorum.