Trendyol CAN&CAN Saatçilik Şikayetçiyim

Trendyol üzerinden “sahibicinde” isimli mağazada faaliyet gösteren CAN&CAN saatçilik firmasından 11 Aralık 2024 tarihinde 2 adet, 22 Ocak 2025 tarihinde de 2 adet olmak üzere toplam 4 adet satek marka 12v 24Ah akü satın aldım. Bu aküleri apc Smart-UPS 3000 model 3 kva UPS üzerinde kullanıyorum. Kasım ayında UPS hata vermeye başladı ve yaptığım kontrollerde 3 akünün normal değerlerinde olduğunu, 1 akünün ise yaklaşık 10v seviyesine düştüğünü tespit ettim.

Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçip arızalı aküyü kendilerine gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra aküyü tarafıma “kullanıcı hatası, aküyü dip yaptırmışsınız” şeklinde, teknik olarak karşılığı olmayan bir açıklamayla geri gönderdiler. Oysa bu aküler UPS üzerinde 2 seri 2 paralel olacak şekilde bağlı, yani tek tek ayrı kullanılmıyorlar. Bu bağlantı şeklinde bir kullanıcının sadece tek bir aküyü “dip yaptırma” ihtimali yoktur. UPS’in şarj devresinde bir sorun olsaydı tüm akülerde aynı şekilde problem görülmesi gerekirdi. Bunu kendilerine açıkça izah etmeme rağmen “onlar da bozulacak” gibi ciddiyetsiz ve mantıksız bir yanıt aldım.

Toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptığım bu ürünlerde, garanti süresinin sonuna yaklaşılınca bu şekilde sorumluluktan kaçmaya çalışmalarını son derece güvenilmez ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Satın aldığım satek marka akülerden arızalı olanın garanti kapsamında değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca firma ile kendi aramızda çözüm sağlayamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve benzer mağduriyetler yaşanmaması adına bu deneyimimi paylaşma gereği duyduğumu belirtmek isterim.