Teslimat Durumu Güncellenmediği İçin İade İşlemi Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden Koton mağazasından “Koton metal aksesuarlı kolsuz bisiklet yaka bluz kırmızı, 36 beden” ürününü satın aldım. Ürün bugün saat 11.30 civarında tarafıma teslim edildi ancak kargoyu getiren kişi benden teslimat/telsim kodu almadan ürünü teslim etti. Bu nedenle ürünü teslim almama rağmen Trendyol sisteminde siparişim hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve şu anda iade işlemi başlatamıyorum.

Gönderiyle birlikte gelen faturalarda ise geçersiz, anlamsız telefon numarası ve e-posta adresi yazıyor. Bu durum hem resmi kayıtlarım açısından sorun oluşturuyor hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Sipariş numaram 11148873318’dir.

Koton ve Trendyol’dan, sistemdeki teslimat durumunun acilen doğru şekilde güncellenmesini, iade hakkımın hemen açılmasını ve faturamdaki telefon ile e-posta bilgilerinin gerçek ve doğru bilgilerimle düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.