Teslim Tarihi Yanıltması Ve Ev Teslimat Sözünün İhlali

Trendyol üzerinden küçük bir berjer koltuk siparişi verdim. Sipariş aşamasında özellikle kargo firmasının teslim tarihi 20 Şubat olarak göründüğü için bu tarihe güvenerek sipariş oluşturdum, çünkü o gün evde olabilecektim. Kargo takipte de 20 Şubat teslim edilecek bilgisi açıkça yazıyordu.

Bugün, yani teslim görünmesi gereken gün Aras Kargo Elazığ İstasyon şubesini aradığımda, adresime sadece salı günleri geldiklerini, bu yüzden ürünü bugün dağıtıma çıkaramayacaklarını söylediler. Üstelik çok rahat bir şekilde şubeye gelip almam gerektiğini ilettiler. Ben siparişi tam da sistemde yazan teslim tarihine göre verdim ve adrese teslim seçeneğini işaretleyerek ücret ödedim, ancak şube keyfi bir şekilde sadece salı günleri dağıtım yaptığını söyleyip bu tarihe ve teslimat şekline uymadı. Uygulamada görünen teslim tarihinin hiçbir anlamı kalmıyor, müşteri de buna güvenerek plan yaptığı için mağdur oluyor. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kaydı da mevcut, gerektiğinde bu kaydı yetkililerle paylaşabilirim.

Ben, Trendyol ve Aras Kargo’nun birlikte hareket ederek, ürünümün en kısa sürede, belirtilen teslimat taahhüdüne ve adrese teslim sözünüze uygun şekilde adresime getirilmesini istiyorum. Teslim tarihlerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve bu konuda müşterilerin yanıltılmamasını talep ediyorum.