Teslim Tarihi Keyfi Değiştirildi, Sağlık Mağduriyeti Yaşadım

Trendyol üzerinden dün Samsung Galaxy a56 5g 8 GB RAM 256 GB gri renk telefon satın aldım. Ürün sayfasında “bugün al, yarın kapında” ibaresi olduğu için özellikle Amazon yerine Trendyol’u tercih ettim ancak yaşadığım süreçten dolayı bu tercihimden bin pişman oldum. Tahmini teslimat tarihi bugün görünürken hiçbir gerekçe açıklanmadan teslimat tarihi sistemde keyfi şekilde üç gün sonraya ertelendi.

Kargo Trendyol Express ile gönderildi ve Tekirdağ’da yaşamama rağmen gönderi önce İstanbul Anadolu yakasından çıkıp Kocaeli Gebze’ye, ardından tekrar İstanbul Avrupa yakasına yönlendirildi. Yani kargo 24 saat içinde İstanbul–Kocaeli–İstanbul arasında gereksiz yere dolaştırıldı. Bu durumu canlı desteğe sorduğumda bana hiçbir sorun olmadığı, kargonun ertesi gün elimde olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek fizik tedavi seansıma gitmedim, sağlığımı aksatma pahasına evde kargoyu bekleyerek geçirdim. Ancak sabah uyandığımda kargonun teslim edilemeyeceğini ve teslimat tarihinin 16 Mart’a çekildiğini gördüm.

Canlı desteğe tekrar bağlandığımda bu kez tamamen kopyala–yapıştır robot cevaplar verildi ve yalnızca kargonun 16 Mart’ta geleceği söylendi. Başta görünen 13 Mart teslimat tarihinin sistemde keyfi şekilde değiştirilmesiyle ilgili hesap sorduğumda da hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettim. Hem zaman açısından hem de sağlık açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik bu süreçte satıcı da gönderici de Trendyol olmasına rağmen basit bir kargonun bile doğru düzgün yönetilememesi kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’dan yaşattığı aksaklık ve mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. İlgili birimlerin süreci ciddiyetle inceleyip bana yazılı bir geri dönüş sağlamasını rica ediyorum.