Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Baza İçin Açıklama Ve Yeniden Gönderim Talebi

28.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vivense satıcısından Bold baza ve başlık seti siparişi verdim. Ürün hazırlanma sürecine girdi ve teslimat tarihi olarak 15–22 Ağustos aralığı görünüyordu. 20 Ağustos’ta teslimat planlandı ancak nakliye firması bazayı taşırken düşürmüş, astarı yırtılmış ve o gün ürünü bize teslim edemeyeceklerini telefonla ilettiler.

Daha sonra teslimat için 27 Ağustos tarihi verildi. Ancak bu kez de baza ve başlık henüz bize teslim edilmeden teknik servis görevlilerini eve yönlendirmişler. Gelen servis ekibine ürünlerin teslim edilmediğini söylediğimizde, teslim edilmeyen baza ve başlık için neden kayıt açıldığını kendileri de anlamadıklarını ifade ettiler. Müşteri hizmetlerini aradılar, onlar da telefonlara cevap vermedi.

Ben de defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Dahası, dün de dahil olmak üzere, bazanın bize teslim edilmediğini defalarca anlatmama rağmen durum bir türlü anlaşılmadı ve sorunum çözülemedi. Şu anda bazanın nerede olduğu bile belli değil, tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Sipariş numaram TY14e708712059, Vivense tarafından gönderilen mesajlarda yer alan kayıt kodu ise B002’dir. Bir an önce hasar gören bazanın düzeltilerek ya da yenisiyle değiştirilerek baza ve başlık setinin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.