to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret Alındı Ve İade Reddedildi
19 Şubat tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim ve 10978702953 numaralı siparişime ait ürün, İstanbul Balmumcu adresime hiç teslim edilmediği halde tarafıma 189 TL’lik ücret yansıtıldı. Kurye ürünü getirmediği gibi, buna rağmen iade talebim de Trendyol asistan üzerinden reddedildi bilgisiyle sonuçlandı.
Sistem üzerinden bana yalnızca bot arama yapıldı, gerçek bir arama ya da doğrudan bir iletişim kurulmadı. Buna rağmen kurye, beni ulaşamadığını öne sürerek kendini haklı göstermekte ve sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi yansıtılmaktadır. Ayrıca sipariş oluştururken notlar kısmına özellikle yazdığım adres detayına da hiçbir şekilde dikkat edilmemiştir. Oysa sorun tamamen uygulama ve iletişim kaynaklıdır; ürün fiilen teslim edilmemiştir.
Ürün bana hiç ulaşmadığı halde hem ücretinin alınmış olması hem de iade talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürün teslim edilmedi ve ücret iade edilmedi. Müşteri hizmetleri umursamaz ve prosedür odaklı bir tavır sergiledi. Sorun çözülmedi, hesabımı sildim ve kimsenin umurunda olmadığını hissettim.
