Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından 15 Ağustos tarihinde, acil ihtiyacım olduğu için hızlı teslimat ibaresine güvenerek Holmen Marmaris Bebek Hamağı – gri ürününü satın aldım. Ürün, Alternatif Delivery adlı kargo firmasına verilmiş göründü; ancak günlerce “satıcıda / toplama bekliyor” şeklinde kaldı, hiçbir ilerleme olmadı ve tahmini teslimat tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen beşik bana hiç teslim edilmedi.

Ürünün gelmemesi üzerine siparişimin iptalini talep etmek için Trendyol destek ekibine ulaştığım gün, sistemde bir anda “teslim edildi” olarak güncellendi. O ana kadar ne SMS ne de bilgilendirme mesajı aldım; kargo hareketlerinde gerçek bir teslimat kaydı da bulunmadı. Bugün itibarıyla hâlâ beşik elime ulaşmadı, yani parasını ödediğim ürün bana gönderilmedi.

Bu süreçte Happy Center satıcısına iki kez ulaştım; kargo şubesine sorulacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Trendyol destek ekibine de beş kez başvurdum; kargo şirketine sorduklarını ve “teslim edildi” bilgisi alındığını söyleyip destek taleplerimi bu şekilde kapattılar. Defalarca teslimat kodu, ürünü kimin teslim aldığı, kimlik bilgileri, net teslim tarihi ve saati gibi detayları talep etmeme rağmen bu bilgiler tarafıma iletilmedi ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

11507255941 numaralı siparişim için, bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen bu ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Parasını alıp ürünü teslim etmemek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır; bu durumun Trendyol ve ilgili satıcı tarafından acilen incelenerek net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.