Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Desteği

26.01.2026 tarihinde saat 18.21’de Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan, tutarı yaklaşık 900 TL olan bir sipariş verdim. Uygulamada bekleme süresi 70 dakika olarak görünüyordu, o an evde yemek yapma imkânımız olmadığı için bu süreyi kabul ederek siparişi geçtim. Ancak belirtilen 70 dakika geçmesine rağmen sipariş teslim edilmedi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, hatta tam sekiz dakika boyunca bekletildim ve hatta bekleme süresi 1, 2, 3 derken sürekli artmasına rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamadım. Son çare olarak Trendyol destek üzerinden siparişin iptalini sağladım. 109*****904 numaralı siparişimin ücretinin de 1-2 gün içinde iade edileceği söylendi.

Beleş yemekte gözüm yok, önemli olan verilen sözün tutulması ve işin düzgün yapılması. Yemek zamanında getirilmeyecekse ya da müşteri temsilcisine ulaşılamayacaksa bu hizmete hiç girilmemesini tercih ederim. Bir müşteri olarak adam yerine konmak, siparişimle ilgili açık ve zamanında bilgilendirilmek istiyorum. Köfteci Yusuf’tan, yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde süreçlerin düzeltilmesini bekliyorum.