Teslim Edildi İbaresi Yanlış, Ürün Buca'ya Ulaşmadı

Trendyol üzerinden Adore markasından “Porto aynalı sürgülü portmanto mat beyaz” ürününü satın aldım. Siparişime ait Trendyol teslimat numarası 10261743762, kargo takip numarası ise 19428060893285’tir. 14 Mart tarihinde sistemde teslim edildi görünüyor ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Teslimat adresim İzmir Buca’dır.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, Trendyol’daki “teslim edildi” ibaresinin kaldırılacağını ve ürünün İzmir Torbalı depoda bulunduğunu söylediler. Ancak yaklaşık bir haftadır bu yanlışlık düzeltilmedi, teslimat durumu hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu ibare düzeltilmeden işlem yapılamadığı söyleniyor.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisine bağlandım, bana sadece beklemem gerektiği söylendi fakat herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ne ürünüm elime ulaşıyor ne de süreç doğru şekilde yönetiliyor, karşımda muhatap bulamıyorum.

Ürünümün İzmir Torbalı depodan çıkarılarak en kısa sürede İzmir Buca’daki adresime teslim edilmesini ve Trendyol sistemindeki hatalı “teslim edildi” bilgisinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.