Tereyağı Siparişinde Fazla Ücret Kesildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol GO üzerinden 1,5 kg tereyağı siparişi verdim. Sipariş tutarı hediye çeki kullanımıyla birlikte 886,85 TL olarak görünüyordu. Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde bu sipariş için benden 1.019,87 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Siparişim 3 adet 500 gramlık paket halinde, toplamda 1,5 kg olarak teslim edildi. Yani bana ne eksik ne de fazla ürün gönderilmedi. Buna rağmen ürün gramajı fazla gibi gösterilerek fazladan ücret kesilmiş görünüyor. Ben 1,5 kg ürün için sipariş verdim, 1,5 kg teslim aldım fakat sanki fazla ürün gelmiş gibi benden fazla ücret alındı.

Bu durumu 17.02.2026 tarihinde ücretleri kontrol ederken fark ettim. Daha önceki siparişlerimde böyle bir problem yaşamadım, bu nedenle bu siparişteki fazla tahsilatı kabul etmiyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine ya da canlı desteğe ulaşamadığım için durumu kimseye iletemiyorum.

Fazla alınan tutarın tarafıma iadesini ve bu hatanın neden kaynaklandığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca aynı sorunu bir daha yaşamamak için sistemsel ya da operasyonel hatanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.