Sipariş Oluşmadan Para Çekildi, İade Yapılmıyor Ve Mağduriyet Giderilmiyor

15 Kasım 2025 tarihinde saat 00.22’de Trendyol üzerinden iPhone X almak için işlem yaptım. Ödeme aşamasında sipariş oluşturulmadığı halde hesabımdan 8.399 TL tutarında para çekildi. Buna rağmen ne sistemde bir sipariş numarası oluştu ne de tarafıma herhangi bir onay bilgisi geldi.

Yaklaşık 10 gün boyunca paramın iade edilmesini bekledim ancak hesabıma hiçbir şekilde geri yatmadı. Bunun üzerine defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Benden önce hesap hareketlerimin görüntüsünü, ardından da provizyon kodunu talep ettiler, her ikisini de eksiksiz olarak ilettim. Hesap hareketlerimde de bu tutarın çekildiği açıkça görüldüğü halde tarafıma “bizden çekilmemiş” şeklinde standart bir yanıt verildi.

Bankamdan çekilen parayı provizyon kodu ve hesap hareketleriyle ispatlamama rağmen Trendyol tarafından hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem ücretimin acilen hesabıma iade edilmesini hem de bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.