Sipariş Hazırlanmadan 1,5 Saat Bekletildi, İade Talep Ediyorum

19.03.2026 tarihinde saat 18:27’de Trendyol üzerinden Adana Vizyon Kebap’tan 1 porsiyon çöp şiş kebap ve 1 adet kola siparişi verdim. Sipariş numaram 11064351741, ödemeyi de kartla 495 TL olarak peşin şekilde yaptım. Trendyol sisteminde tahmini teslimat süresi 35 dakika görünmesine rağmen siparişim 1,5 saat boyunca “hazırlanıyor” şeklinde kaldı.

Siparişten yaklaşık 45 dakika sonra restoranı aradım, telefondaki hanımefendi yoğunluk olduğunu söyleyip siparişimin 20 dakika içinde geleceğini belirtti. Ancak bu konuşmadan sonra da yaklaşık 45 dakika daha geçti, hâlâ sipariş gelmedi ve restoran telefonlara cevap vermemeye başladı.

Restorana defalarca aramadan sonra güçlükle tekrar ulaştığımda, Trendyol siparişlerinde aksaklık olduğunu, benim siparişimi de normalde çıkmış sandıklarını ama aslında hiç hazırlanmamış olduğunu söylediler. Yani siparişimi kontrol bile etmeden beni oyalamış olduk. Sabahtan beri aç, işten gelmiş yorgunken düzgün bir yemek yemek isterken bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Sonuçta siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Hem Trendyol’un sistemsel aksaklığı hem de restoranın siparişi hazırlamadan “geliyor” diyerek müşteriyi oyalaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim 495 TL tutarın iadesinin eksiksiz yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.