MSI Anakartın Ayıplı Gelmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Oyalama

11.08.2026 fatura tarihli MSI Pro B850M-E Evo model anakartı İncehesap’ın Çekmeköy genel merkezine bağlı olarak satın aldım. Ürünü teslim aldığımda koruyucu muhafazasının çıkmış olduğunu ve ürünün güvenlik/açma bandının olmadığını gördüm, anakartı kontrol ettiğimde pinlerin yamuk olduğunu hemen fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan olduğu gibi tekrar kutusuna koydum.

İki gündür müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Özür dileyip hatalarını telafi edecekleri ve süreci kolaylaştıracakları yerde, sürekli oyalandım ve iş planım tamamen durma noktasına geldi. İkinci günün sonunda bana mesaj gönderilerek Çekmeköy’deki genel merkeze gelirsem yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine Büyükçekmece’den kalkıp Çekmeköy’e gittim, ancak orada da ürünün sadece servise gönderilebileceği, başka bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Ben defalarca, ürünün arızalı değil ayıplı olduğunu ve mesafeli satış sözleşmesine göre iade/değişim sürecini servis bekleyerek uzatmak istemediğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

5.415 TL ödediğim bu ürün için, destek kayıt numarası 90281 ve sipariş numarası ıhsr-4063265 ile kayıtlı işlemim kapsamında, Çekmeköy genel merkezde yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak, ayıplı ürünün ivedilikle doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşattıkları mağduriyet hem de Büyükçekmece’den Çekmeköy’e gitmem nedeniyle oluşan zaman ve masraf kaybım için özür dilenmesini ve gerekli masraf telafisinin yapılmasını istiyorum.