Sipariş Hazırlanırken İptal Ve Değişim Hakkı Olmaması

07.04.2026 akşamı Trendyol üzerinden “Su Dolu Macera bebekler için oyun matı” yerine “Katlanabilir çift taraflı Premium oyun matı” ürününü sipariş ettim ve ödeme onaylandıktan hemen sonra, daha bir dakika bile geçmeden uygulama üzerinden ürün değişikliği yapmak istedim. Ancak değiştirme sekmesine girdiğimde siparişin hazırlandığı ve bu nedenle değişim yapamayacağım yazıyordu. Aynı şekilde iptal sekmesine girdiğimde de, “iptal ve değişimi ürün elinize ulaştıktan sonra yapabilirsiniz” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım.

Siparişi verdikten hemen sonra, kargoya bile verilmeden, ürün hâlâ hazırlık aşamasındayken iptal ve değişim hakkımın olmaması beni hem şaşırttı hem de çok sinirlendirdi. Uygulamada, ödeme yapılır yapılmaz “kargonuz hazırlanıyor, lütfen ürünleri teslim aldıktan sonra iade ve değişim yapabilirsiniz” şeklinde bir ifade çıkıyor. Yanlış ürün seçimi, fikir değişikliği gibi durumlar dakikalar içinde yaşanabilecek şeylerken, bu kadar kısa sürede bile iptal/değişim hakkı tanınmamasını adil bulmuyorum.

Diğer alışveriş uygulamalarında siparişten sonra belirli bir süre içinde, hatta bazen bir saat sonra bile iptal ve değişim yapılabiliyorken, Trendyol uygulamasında ödeme anından itibaren bu süreçlerin tamamen kısıtlanması müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedeliyor. Bu nedenle Trendyol’dan, sipariş oluşturulduktan sonra iptal ve değişim hakkının makul bir süreyle uzatılmasını, müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle dün akşamdan beri Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.