Şifre Sıfırlama Maili Gelmediği İçin Trendyol Hesabım Kilitli

Trendyol hesabıma 10 Mart tarihinden beri hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımdan kendi kendine çıkış yapılmış ve mevcut şifremi girdiğimde hatalı olduğu uyarısını alıyorum. “Şifremi unuttum” adımından şifre sıfırlama talebi oluşturduğumda işlem başarılı görünüyor ancak d***********@gmail.com adresime hiçbir şekilde mail ulaşmıyor.

Hem spam/junk kutumu hem de tüm klasörleri defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir şifre yenileme maili gelmedi. Farklı cihazlardan ve farklı internet bağlantılarından da denememe rağmen sonuç değişmedi, hesabıma erişemiyorum.

15 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, mailin spama düşebileceği söylendi, spam klasörümü de kontrol ettiğimi belirttiğimde ise sistemsel bir sıkıntı olabileceği ve beklemem gerektiği ifade edildi. Aradan zaman geçmesine ve defalarca deneme yapmama rağmen hâlâ şifre sıfırlama maili gelmiyor ve hesabım kilitli durumda.

Trendyol Plus üyeliğim olduğu için kart bilgilerim de hesabımda kayıtlı. Hem güvenlik açısından endişe yaşıyorum hem de hesabımı kullanamadığım için mağdur oluyorum. Plus üyeliğimin iptal edilmesini, hesabıma güvenli bir şekilde yeniden erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.