Satın Alınan Paket Televizyon Üzerinde İzlenemez, Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği

Digiturk’ten “bc Öğrenci Yıldız Do” isimli öğrenci kampanyası kapsamında bir paket satın aldım. Satış öncesinde telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinden paket detaylarıyla ilgili özellikle bilgi talep etmeme rağmen, bu paketin televizyon üzerinden (Smart TV vb.) kesinlikle izlenemeyeceği bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Satışın gerçekleşmesi için eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum ve o görüşmeye ait ses kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 25 Temmuz 2026 tarihinde paketi televizyonumda kullanmak istediğimde, ekranda yetki hatası mesajı ile karşılaştım ve içeriği izleyemedim. Bunun üzerine aradaki fiyat farkını ödeyerek televizyon üzerinden izleme seçeneğini ekletmek veya hiçbir cayma bedeli olmadan iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sistem o kadar karmaşık ve kapalı ki, hangi tuşlamayı yaparsam yapayım canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Son çare olarak farklı bir numaradan, yeni müşteri gibi satış hattını aradım. Durumu anlattığımda görüştüğüm personel, beni başından savmak için “Tekrar arayın, önce 2’ye sonra 0’a basın, bağlanacaksınız” diyerek yanlış yönlendirme yaptı ve görüşmeyi sonlandırdı. Tarif ettiği tuşlamalar da hiçbir işe yaramadı ve yine canlı temsilciye ulaşamadım. Sadece yeni satış yapılırken ulaşılabilen, sorun yaşandığında ise müşterinin adeta duvara çarptığı bu sistemden son derece rahatsızım.

1032431233 numaralı üyeliğime ait satış anındaki ses kayıtlarımın dinlenmesini, bana televizyon üzerinden izleme konusunda eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda ya paketimin televizyon üzerinden de izlenebilir hale getirilmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum. Tarafıma yetkili bir ekipten makul bir süre içinde dönüş yapılmadığı takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.