Sahte Ürün Sertifikası Talebine Cevap Vermeyen Trendyol Ve İade Reddi

5 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Herbal Sağlık” satıcısından, şişesinde “saffron” yazan bir ürün satın aldım. Ürünün orijinal olmadığını düşündüğüm için sertifikasını talep ettim ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir sertifika gönderilmedi. 174,92 TL ödediğim bu ürün için Trendyol ne belge sunuyor ne de net bir açıklama yapıyor.

Bu süreçte Trendyol ile defalarca, yaklaşık 15–20 kez görüştüm. Her seferinde “3 iş günü içinde çözülecek” denmesine rağmen 3 ay geçti ve hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi. En son yaklaşık 10 dakika önce tekrar görüştüm, ancak yine aynı cevaplar verildi. Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen “ürünü almayız” denilerek iade talebim de reddediliyor, herhangi bir alternatif çözüm de sunulmuyor.

Uzun süredir devam eden bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle mağdur durumdayım. Trendyol’dan, 9890674568 numaralı siparişime ait bu sahte olduğunu düşündüğüm ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 174,92 TL tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.