Renk Solan Gömlek, Geciken İade Bildirimi Ve Trendyol Ve DS Damat Arasındaki İletişim Kopukluğu

Trendyol üzerinden DS Damat markasına ait bir gömlek satın aldım. Gömleği çok az kullanmama rağmen, daha ikinci kullanımdan itibaren renginde belirgin bir solma başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede renk atması nedeniyle iadesi onaylanmış, ancak bu onayın tarafıma zamanında bildirimi yapılmadığı için süreci de kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.

Ürünün iadesi onaylanmasına rağmen Trendyol ve DS Damat arasında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşanıyor. Trendyol konuyu markaya yönlendiriyor, DS Damat ise Trendyol’a yönlendiriyor ve iki taraf da kesin ve net bir çözüm sunmuyor. Gün içinde 4–5 kere müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kalıyor, sürekli aynı konuyu tekrar anlatıyor ve ciddi anlamda zaman kaybı yaşıyorum.

Gömleği aldığım tarihteki fiyat ile şu an aynı gömleğin fiyatı arasında, mevcut enflasyon şartlarından dolayı büyük fark oluştu. Ben, üründe kusur olduğu için, yalnızca iade bedelinin yatırılmasını değil, aynı ürünle değişim yapılmasını ya da en azından o ürünü tekrar alabilecek şekilde tarafıma fiyat farkını karşılayacak bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.

Sipariş, S***** F****** adına verilmiştir. Trendyol ve DS Damat’tan, aralarındaki iletişim sorununu müşteriye yansıtmadan çözmelerini, sürecimi hızla ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırmalarını rica ediyorum.