Masalı Katlanabilir Kamp Arabası Gönderilmedi, Satıcı Ve Trendyol Sorumlu

10 Ağustos günü Trendyol üzerinden Meleni Home isimli satıcıdan yaklaşık 5.000 TL tutarında “Masalı katlanabilir Kamp Arabası” ve aynı satıcıdan bir adet çöp kovası siparişi verdim. Sipariş numaram 11492923174’tür. Ürünü özel bir kampanya döneminde indirimli olarak satın aldım. Trendyol uygulamasında yaklaşık bir hafta boyunca ürün hazırlandı, kargoya verildi gibi aşamalar düzenli olarak güncellendi.

15 Ağustos’ta kargo elime ulaştı ancak paketten sadece çöp kovası çıktı, asıl yüksek bedelli ürün olan kamp arabası gelmedi. Ürünün satıldığı sayfa şu anda da stok yok olarak görünüyor. Yani ellerinde olmayan ürünü sanki varmış gibi listeleyip kampanyalı şekilde satışa açıyorlar, ardından da göndermiyorlar.

Durumu çözmek için hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem kargo firmasıyla hem de Meleni Home ile iletişime geçtim. Kargo firması sistemlerinde sadece tek paket olduğunu, ikinci bir paketin hiç oluşturulmadığını söylüyor. Meleni Home ise eksik ürün talebi oluşturmam gerektiğini belirterek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Trendyol üzerinden eksik ürün talebi sürecini başlattım ancak süreç hâlâ “beklemede” görünüyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Ben, indirimli ve kampanyalı olarak satın aldığım “Masalı katlanabilir Kamp Arabası” nın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün olmamasına rağmen satılması, sonra da prosedürlerle oyalayıcı bir süreç yaşatılması ve kampanyalı aldığım ürünün gönderilmemesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin bir an önce ürün gönderilerek giderilmesini istiyorum.