Kusurlu Waffle Makinesi Ve İade Sürecindeki Çelişkili Açıklamalar

06.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Korkmaz marka bir waffle makinesi satın aldım. Ürünü kardeşimin doğum günü hediyesi olarak aldığım için gelir gelmez denemek amacıyla prize taktım, ancak ürün elektrik alırken tüm apartmanın elektriğini kesti, sigortaları attırdı. Bu sebeple ürünü hiç kullanmadan kusurlu olduğu için iade etmeye karar verdim.

Trendyol ile görüşerek ürün için iade kodu oluşturdum ve waffle makinesini orijinal kutusu ve garanti belgeleriyle birlikte, kutu içeriği eksiksiz şekilde hazırlayıp fotoğraf eşliğinde Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Bu ürünü hediye olarak aldığım için aynı üründen tekrar almak istemediğimden, Trendyol’dan farklı bir firmadan başka bir waffle makinesi daha satın aldım ve hediyemi bu ikinci aldığım ürünle yaptım.

Bir süre sonra ilk gönderdiğim kusurlu ürün, satıcı firma tarafından “orijinal kutusu ve garanti belgesi yok” denilerek reddedilmiş ve not eklenmiş şekilde bana geri gönderildi. Paketi teslim alıp açtığımda, üründe darbe, ezik ve çizikler olduğunu video ile kayıt altına aldım. Oysa ben ürünü ilk gönderdiğimde orijinal kutusu ve belgeleriyle, hasarsız şekilde teslim etmiştim. Bunun üzerine Trendyol ile tekrar görüşerek yeniden iade kodu aldım ve ürünü bir kez daha gönderdim. Ancak bu kez de satıcı firma hiçbir işlem yapmadan, benim gönderdiğim şekilde ürünü tekrar bana geri gönderdi.

Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle toplamda beş defa canlı destek üzerinden, iki defa da Trendyol Asistan üzerinden görüştüm. Görüşmelerimde, ürünün orijinal olduğu, fakat orijinal belgesinin olmadığı gibi çelişkili açıklamalar yapıldı ve en son aşamada tarafıma yeniden iade kodu verilmedi. Ürünü ilk gönderdiğimde orijinal kutusuyla ve eksiksiz şekilde Trendyol Express şubesine teslim ettiğimi, gerekirse kamera kayıtlarından bunun teyit edilebileceğini belirtmeme rağmen, bu yönde bir inceleme yapılmadı ve tüketici olarak yanımda olunmadığını hissettim.

Şu anda kardeşime zaten başka bir firmadan alınmış ve hediye edilmiş bir waffle makinesi varken, kusurlu ve elektriksel olarak riskli olduğunu düşündüğüm bu ürünü ikinci bir waffle makinesi olarak evimde istemiyorum. Trendyol’un, teslimat numarası 10281484660 olan bu siparişle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, hatalı ve kusurlu gelen ürünün iadesini kabul etmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.