Kusurlu Avize İadesi Reddi Ve Yanlış Teslim Bildirimi

Trendyol üzerinden Folgen Online satıcısından 18 Mart tarihinde 10332620005 numaralı siparişle bir avize satın aldım. Ürün elime ulaştığında avizede gözle görülür bir şekilde kusur vardı. Bunun üzerine ürünü iade talebi oluşturarak satıcıya geri gönderdim.

Satıcı, açık kusurlu olmasına rağmen iade talebimi reddedip ürünü tekrar bana geri yolladı. Ürün kargo sürecinde kırıldığı için kargo görevlisinden teslim almadım ve geri gönderdim. Buna rağmen Trendyol sisteminde ürün bana teslim edilmiş gibi görünüyor ve satıcı bu durumu gerekçe göstererek iademi hiçbir şekilde onaylamıyor. Ürün fiilen elimde olmamasına rağmen teslim edilmiş görünmesi nedeniyle param resmen boşa gitmiş durumda.

1634 TL ödediğim bu ürünle ilgili Trendyol asistan üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabileceğim bir kanal da bulamıyorum. Düğün arifesindeyim ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Ürünün kargo tarafından geri götürüldüğü ve benim tarafımdan teslim alınmadığı dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve 1634 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.