İade Kod Hatası Sonucu Ürünler Karıştı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Çözüm Sağladı

Trendyol üzerinden toplam yaklaşık 2.000 TL tutarında ayakkabı ve avize olmak üzere iki ürün satın aldım ve bu ürünlerin iadesini gerçekleştirdim. Ancak kargo görevlisi iade kodlarını yanlış yapıştırdığı için avize satıcısına ayakkabı, ayakkabı satıcısına ise avize gitmiştir.

Bu hata sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek iki ürünün tekrar iade edileceğini, benim de yeniden iade oluşturmam gerektiğini söyledi. Süreçte avize satıcısı bana ayakkabıyı geri gönderdi, ancak ayakkabı satıcısı bana avizeyi göndermedi. Buna rağmen avizeyi bana iletmediği halde ürünün ücret iadesi yapılmış görünüyor.

24 Mart tarihinde Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve tarafıma sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denildi, bunun dışında detaylı bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 11035119907’dir.

Hata tamamen kargo ve sistem kaynaklı olmasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Avizenin akıbeti ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bana açık ve yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.