Kurumsal Fatura Yerine E Arşiv Kesildiği İçin İade Talebim Reddedildi

2 Ağustos 2026 tarihinde www.trendyol-milla.com üzerinden verdiğim 11499238871 numaralı siparişimde yer alan ürünler için, 24.08.2026 tarihinde yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargoya verdim. Ürünler 28.08.2026 tarihinde firmanın deposuna ulaşmıştır.

Ancak siparişime kurumsal e-Fatura yerine e-Arşiv fatura kesildiği için ilk etapta iade faturası düzenleyemedim. Firma, 31 Ağustos 2026 tarihinde “kurumsal fatura yok” gerekçesiyle 6 adet ürünün iadesini haksız şekilde reddederek ürünleri bana geri göndermiştir.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonrasında gerekli bilgilendirmeye göre iade faturalarını hazırladım. Reddedilen kargo 03.09.2026 tarihinde bana ulaştığında iade faturalarım hazır olmasına rağmen bu kez de sistem üzerinden “14 günlük iade süreniz doldu” uyarısı nedeniyle yeni bir iade talebi oluşturulamamaktadır.

Oysa cayma hakkım yasal süre içinde kullanılmış, ürünler bu süre boyunca firmanın deposunda ve kargo sürecinde bulunmuştur. Tarafımdan kaynaklanmayan sistemsel fatura süreci ve firmanın hatalı yönlendirmesi nedeniyle 14 günlük sürenin dolduğu öne sürülerek toplam 3.299,94 TL tutarındaki ürünler için iade hakkım fiilen engellenmektedir.

İade faturaları kesilmiş olan bu ürünler için acilen yeni bir iade kodu tanımlanmasını, ürünlerin geri alınarak bedel iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kargo ve fatura evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.