Kullanmadığım 250 TL İndirim Kuponu Sistemde Kullanılmış Görünüyor

TK Pay Cüzdan hesabımın doğrulamasını dün tamamladım. Doğrulama sonrası aynı gün içinde Trendyol GO üzerinden TK Pay kampanyasındaki 250 TL indirim fırsatını kullanmak istedim. Kampanya şartlarında, kartın ilk altı hanesinin kullanılarak indirim kuponundan faydalanılabileceği yazıyordu.

Hesabım doğrulanmış olmasına rağmen, kuponu birkaç saat sonra denediğimde sistem “kullanılmış” uyarısı verdi. Ancak ben bu kuponu hiçbir şekilde kullanmadım. Zaten dijital kart numaram yeni oluşturuldu, bu durumda daha önce bu kuponun nasıl kullanılmış göründüğünü anlamıyorum. Kampanyadan faydalanabilmek için TK Pay Cüzdanıma 400 TL para yükledim, fakat buna rağmen 250 TL indirim hakkımı kullanamadım.

Ayrıca kampanya için “kupon sınırlıdır” denmesine rağmen, eğer kuponlar bittiyse hâlâ uygulama içinde görünüyor olması ve sistemin hem kuponu bitmiş gibi hem de kullanılmış gibi göstermesi kullanıcıyı yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Konuyla ilgili TK Pay veya Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine ulaşamadım, attığım e‑posta’ya da dönüş yapılmadı.

Kuponun tarafımca hiç kullanılmadığının incelenmesini, 250 TL indirim hakkımın tekrar tanımlanmasını ve cüzdana yatırdığım 400 TL’yi kampanya koşullarında belirtildiği şekilde kullanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.