Kolay Gelsin’in Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Adres İddiası Trendyol Müşterisini Mağdur Etti

Trendyol üzerinden 8 Ekim tarihinde verdiğim, 10937995522 teslimat numaralı siparişimin Kolay Gelsin firması tarafından 10 Ekim’de teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 12 Ekim saat 18.00 olmasına rağmen paketim hâlâ teslim edilmedi. Tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir teslimat girişimi yapılmadı, aksine sistemde adresimin güncel olmadığı belirtiliyor. Aynı adrese diğer kargo firmaları sorunsuz teslimat yapabilirken Kolay Gelsin’in bu gerekçesi gerçeği yansıtmıyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “bugün teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı. Sürekli oyalandığımı, net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Müşteri olarak sipariş verdiğim platformdan hizmet beklerken, kargo firmasının peşinden koşmak ve teslimat sorununu kendim çözmeye çalışmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Benim muhatabım Trendyol’dur ve çalışmayı tercih ettiğiniz kargo firmasının yaşattığı sorunların faturası müşteriye çıkarılmamalıdır. Bu nedenle, Kolay Gelsin ile yaşanan bu teslimat aksaklığının Trendyol tarafından dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu tür problemler ışığında ilgili kargo firmasıyla çalışma koşullarınızın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişim için acil teslimat sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.