to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ütünün İadesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi
Trendyol üzerinden 20 Şubat tarihinde Philips 8000 Azur ütü siparişi verdim, ürün 21 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu açıp ürünü kontrol ettiğimde ütünün kırık ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Ürünün hasarlı olduğunu fark eder etmez aynı gün hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.
Tarafıma kusurlu ve ayıplı şekilde gönderilen bir ürün için iade talebimin Trendyol sisteminde hâlâ “İncelemede” olarak görünmesi ve ücret iademin 23 Mart tarihine kadar bekletileceğinin belirtilmesi, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı açıkça düzenlenmiştir.
Kullanmadığım, kusurlu şekilde gönderilen ve teslim aldığım gün iadesini sağladığım bir ürün için ücret iademin bu şekilde keyfi biçimde geciktirilmesini kabul etmiyorum ve bu süreçte açıkça mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 10981492029’dur.
Ücret iademin hiçbir gerekçe olmaksızın bekletilmeden, derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Ürünü teslim aldığımda kırık olduğunu fark ettim, aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak iade talebim hâlâ ‘İncelemede’ olarak görünüyor ve ücret iademin 23 Mart’a kadar bekletileceği belirtiliyor. Şu ana kadar markadan herhangi bir gelişme almadım ve sürecin ilerlemediğini görüyorum.
