Arızalı Makine Ve Uzayan İade Süreci İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından 12 Haziran’da “Robo marka 2’si 1 arada Dondurma ve Slush Makinesi” satın aldım. Ürün 17 Haziran’da elime ulaştı, büyük bir hevesle ilk denememizde sorunsuz çalıştı ancak ikinci denemede cihaz e3 hatası verdi. Firma ile iletişime geçtiğimde e3 hatasının motordan kaynaklandığını, iade sürecini başlatmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine ürünü 20 Haziran’da iade için gönderdim ve kargo takibine göre ürün 22 Haziran’da firmaya teslim edildi. Ancak ürünü göndermemin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ise ürünü göndereli 10 gün olmasına rağmen depoya sadece 3 gün önce giriş yapıldığını ve inceleme sürecinin 20 gün sürebileceğini söylediler. Hem ürün arızalı çıktı hem de süreçte çok yavaş ve yetersiz bilgilendirme ile karşılaştım.

Trendyol sipariş kodum 11317156074’tür. Ayıplı çıkan bu ürün için onarım ya da değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.