Kırık Ürün İadesi Sürecinde Kurye Yanıltıcı İşlem Ve Destek Eksikliği

Trendyol’dan aldığım çöp kovası ürünüm tarafıma kırık olarak teslim edildi. Ürünü iade etmek için uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum ve bebeğim olduğu için dışarı çıkamadığımdan “elden adresten teslim” seçeneğini tercih ettim.

8 Mart’tan bu yana kurye üç kez adrese gelmiş gibi gösterilip, “adreste bulunmadığım” gerekçesiyle iadem iptal ediliyor. Ancak ne bir telefonla arama yapılıyor ne de kapı zilim çalınıyor. Sürekli evde olmama ve özellikle beklememe rağmen, adrese hiç gelinmeden sanki yokmuşum gibi işlem yapılıyor ve her seferinde iade süreci iptal oluyor. Sipariş numaram 11020459445’tir.

Bu durum üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüm, herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca bir telefon numarası verildi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen sürekli meşgule düşüyor ve kimse telefona cevap vermiyor.

Kırık gelen ürünün evimden gerçekten teslim alınmasını ve iade sürecimin sorunsuzca tamamlanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.