Kedi Maması Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

05.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden kedi maması siparişi verdim. Gönderim PTT Kargo ile sağlanacaktı ve kargo takip numaram 2783624279868. Ürün 07.01.2026 tarihinde İstanbul Tuzla deposuna ulaştı olarak görünmesine rağmen, bugün 13.01.2026 olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslimat tarihi 09.01.2026 iken bu tarihten beri hiçbir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte evime en yakın PTT Kargo şubesine giderek bilgi almak istedim; ilk gidişimde bana 1–2 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bugün tekrar gittiğimde ise kargonun Acıbadem’deki dağıtım merkezinde olduğu belirtildi. Hem PTT’nin genel telefon numarasını hem de kargo dağıtım biriminin numarasını defalarca aradım, ancak telesekreterde oyalandım ve tek bir yetkiliye bile ulaşamadım; tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kedilerimin maması bitmesin diye erkenden sipariş vermeme rağmen, kargo hâlâ teslim edilmediği için mecburen yakındaki marketten ekstra kedi maması almak zorunda kalıyorum ve gereksiz yere masrafa giriyorum. Ürün günlerdir dağıtımda görünmesine rağmen ne evime getiriliyor ne de evime yakın bir şubeye yönlendirilip almama imkan tanınıyor. Bu düzensizlik ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.