Kargo Hasarı Sonrası Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet: Siparişimin Eski Fiyatından Teslim Edilmesini Talep Ediyorum

20 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden 4749 TL tutarında kredi kartı ile kahve köşesi siparişi verdim. Ürünümün 20 Ekim’de kargoya verildiği mesajı geldi. Ancak 28 Ekim’de, yani siparişten yaklaşık bir ay sekiz gün sonra Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün kargo üzerinde hasar gördüğü için mağazaya geri gönderildiği, en kısa sürede yeni bir sipariş oluşturulacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak bana, ürünün iptal edilip ücret iadesi yapılacağı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle ürünü eski fiyatından tekrar göndermelerini istedim fakat bu talebim de karşılanmadı. Ürünü aldığımda 4749 TL ödemiştim, şu an ise ürünün fiyatı yaklaşık 6400 TL’ye yükselmiş durumda. Taksitlerini de ödemeye başladım.

Sipariş numaram: 10549926114, teslimat adresim: Büyükçekmece/İstanbul’dur. Herhangi bir kampanya veya indirim olmadan, Trendyol’a güvenerek alışveriş yaptım. Bu süreçte en az 4-5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve mağduriyetim halen giderilmedi.

Talebim, ürünümün bana ilk ödediğim fiyat olan 4749 TL üzerinden tekrar gönderilmesidir. Ücret iadesi çözüm değil, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.