Stradivarius Mont Siparişinde Teslimat İptali Ve İade Süreci Sorunu

21 Ağustos’ta Stradivarius’tan bir mont siparişi verdim. Daha önce özellikle şehir dışına çıkacağım için “4 saat içinde mağazaya teslim” seçeneğini işaretlemiştim, ancak bu seçenek marka tarafından aniden iptal edildi ve bunun üzerine ürünün kargo ile gönderilmesini beklemek zorunda kaldım. 22’sinde kargoya verildi, kargo şirketinin takip ekranında 24’ünde teslim edilmesi gerektiği, hatta bir ara “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründü. Daha sonra hiçbir işlem yapılmadan gönderi durumum “devir bölge dışı” ve ardından “iade sürecinde” olarak güncellendi, ancak bana herhangi bir teslimat veya bilgilendirme yapılmadı.

Kargo takip ekranında hâlâ “kargonuz iade sürecinde” yazıyor, fakat ben ürünü hiç teslim almadım ve iade de talep etmedim. 5463*************039 numaralı gönderimle ilgili olarak kargo firmasını hem aradım hem de mail attım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Stradivarius müşteri temsilcilerine hem WhatsApp üzerinden hem de web üzerinden ulaşmama rağmen yalnızca “bekleyin” cevabı verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Şehir dışına çıkma tarihim yaklaştığı için montun acil olarak elime ulaşması gerekiyor, montu almaktan vazgeçmiş değilim ve şehir dışında olursam kargonun bulunduğum adrese yönlendirilmesini istiyorum. Buna rağmen süreç uzatıldı ve mağdur edildim. Ne montum elime ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Kargomun vakit kaybedilmeden bana teslim edilmesini ve gerekirse şehir dışında olacağım adrese yönlendirilmesini, aksi durumda ise ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.