Kargo Gecikmesi Ve Satıcı Yanıt Vermeme Sorunu

21 Mart’ta Trendyol üzerinden Çağrı Kuyumculuk adlı satıcıdan çeyreklik bileklik çerçeve siparişi verdim. Sipariş numaram #11069100401. Siparişte kargoya teslim tarihi 21 Mart, tahmini teslimat tarihi ise 27 Mart olarak görünüyordu ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Satıcıya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine birçok kez Trendyol canlı destek hattına bağlandım. Müşteri temsilcisi ise her seferinde sadece satıcıya yazmam gerektiğini söyleyip konuyla ilgili hiçbir çözüm üretmedi. Zaten satıcı cevap vermiyor, karşımda muhatap bulamıyorum, müşteri temsilcisi de somut bir adım atmıyor.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Bu ürünü hediye almak için sipariş etmiştim ancak doğum günü geçti, hediyeyi zamanında veremedim. Sipariş ekranında kargolama tarihi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen buna uyulmamasının normal bir durum gibi karşılanmasını kabul etmiyorum.

Ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa yaşadığım mağduriyet de gözetilerek ödediğim tutarın ve zararımın karşılanmasını ve en azından aynı fiyata denk bir ürün alabilecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.