Karekod Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Kitap Setleri Ve İade Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Anemon isimli satıcıdan yaklaşık 570 TL ödeyerek İngilizce kaynak kitap setleri satın aldım. Sipariş numaram 984... 90’dır. Kitap setlerini teslim aldığım gün, setlerde yer alan dinleme (listening) etkinliklerine ulaşmak için verilen karekodların çalışmadığını fark ettim. Farklı cihaz ve sistemleri denememe rağmen karekodlar hiçbir şekilde açılmadı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden Anemon satıcısına ulaştım ve sorunun kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süre içinde iade veya değişim hakkımı kullanmadım çünkü bana dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi, fakat zaman geçtikçe iade süresi dolmuş oldu. Belli aralıklarla tekrar Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda her seferinde sorunun çözüleceği yönünde dönüş yaptılar ancak sonuç yine aynı kaldı. Dönem bitmek üzere ve ben efektif olarak kullanamadığım bu kitap setleri için 570 TL ödemiş oldum.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise ilk olarak kendilerine başvurmam gerektiği, satıcı ile iletişime geçtiğim ve iade süresi dolduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Eğer sorun yaşadığımda satıcıyla doğrudan iletişime geçmenin bir anlamı yoksa sistemde “satıcıya soru sor” veya “mesaj yaz” gibi seçeneklerin neden bulunduğunu merak ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım kitap setleri için ödediğim tutarın iade edilmesini veya dinleme etkinliklerine erişimi sağlayacak şekilde somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.