Kampanya Fiyatına Göre Aldığım Ürün Bildirimsiz İptal Edildi, İade Yapılmadı

Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası isimli satıcıdan Kiwi marka vantilatör ve dikey süpürge satın aldım. Kampanya şartı olarak iki ürünü birlikte sepete eklediğimde vantilatörün sepette 30 TL’ye düşeceği, diğer ürünün ise normal fiyattan alınacağı yazıyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek iki ürünü birlikte sepete ekleyip toplamda yaklaşık 2.300 TL olacak şekilde ödememi gerçekleştirdim. Sipariş numaram 11399402551’dir.

Siparişi 10 Temmuz tarihinde verdim, ürünlerin iptal edildiğini ise 11 Temmuz saat 14.00 civarında siparişlerimi tesadüfen kontrol ederken fark ettim. Herhangi bir SMS, bildirim veya bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle siparişimi iptal etmişler. Gerekçe olarak da sonradan “yanlış fiyat” denilmiş, ancak ben satın alma anında sistemde gördüğüm kampanya ve fiyatlara göre alışverişimi tamamladım.

İptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı. Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım mağduriyeti anlattım ve şikayet kaydı açmak istediğimi belirttim. Ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, kendilerinin şikayet kaydı da oluşturamayacağını, fiyatla ilgili bir yanlışlık olduğunu söylemekle yetindiler.

Ben kampanya şartlarına uygun şekilde alışveriş yapmış bir müşteri olarak siparişimin keyfi bir şekilde iptal edilmesini ve para iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ya siparişimdeki ürünlerin satın alma anındaki kampanya ve fiyatlarla gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bilgilendirme yapılmadan iptal ve sorumluluk alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.