İptal Edilen Siparişte Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

29 Mart gecesi saat 01.00 civarında Little Caesars Bağcılar Çınar şubesinden Trendyol üzerinden gel al siparişi verdim. Pizzayı almaya gittiğimde çalışanlar, “Trendyol bazen böyle olmayan sipariş gönderiyor, bu yüzden siparişi iptal ettik” diyerek ürünü teslim etmediler. Ben pizzamı almak istediğimi söylediğimde ise, bu kez şubede kredi kartımdan tekrar ödeme alındı.

Çalışanlar, Trendyol üzerinden alınan ilk ödemenin iptal edildiğini ve ücretin hesabıma geri yatacağını belirttiler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Böylece aynı sipariş için yaklaşık 600 TL ödemiş oldum ve ilk ödemenin iadesi yapılmadı.

Ayrıca işletme müdürü, konu ile ilgilenmek yerine personelinin telefon numarasını bana vererek iletişimi personele bırakmak istedi. Bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de sorumluluktan kaçma ve müşteriyi başından savma davranışı olarak görüyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Trendyol üzerinden çekilen ve daha sonra iptal edildiği söylenen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, ayrıca ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiririm.