İptal Edilen Siparişim Yanlışlıkla İade Edildi Şeklinde Görünüyor Ve Hukuki Sıkıntı Yaşıyorum

01.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden ayfa Teknoloji adlı satıcıdan Sony ps5 Dualsense Şarj İstasyonu siparişi verdim. Ürün 10.01.2025 tarihine kadar kargolanmadığı için siparişi kendim iptal ettim ve bu ürünü başka bir satıcıdan tekrar satın alarak sorunsuz şekilde teslim aldım.

Daha sonra ilk siparişi verdiğim ayfa Teknoloji’nin kaçak ürün sattığı iddiasıyla Cizre Cumhuriyet Başsavcılığı tarafından hakkımda kaçak ürün satın alma/kaçakçılık gerekçesiyle soruşturma başlatıldı. Elimde Cizre Cumhuriyet Başsavcılığı Hazırlık Bürosu tarafından düzenlenmiş resmi belge mevcuttur ve bu süreçte hem psikolojik hem hukuki olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol hesabımda bu ilk sipariş, “iptal” olması gerekirken “iade edildi” şeklinde görünüyor. Ben bu ürünü hiç teslim almadım, elimde ürün olmadı, sadece kargolanmadığı için siparişi iptal ettim. Buna rağmen sistemde iade olarak görünmesi, sanki ürün bana gelmiş ve ben iade etmişim gibi yanlış bir izlenim yaratıyor ve bu durum yürüyen soruşturma açısından da beni zor durumda bırakıyor.

Yaklaşık 15 gün önce Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak sadece müşteri temsilcisiyle görüşebildim, daha üst bir birimle veya hukuki süreçlerden sorumlu bir departmanla bağlantı kurulmadı. Uzun yıllardır Trendyol Plus müşterisiyim ve Trendyol’un pazaryerinde yer verdiği, satıcı bilgisini benim doğrudan bilme veya araştırma imkanım olmayan bir satıcı yüzünden şu an savcılık soruşturmasına maruz kalmış durumdayım.

Trendyol’dan öncelikle bu siparişle ilgili tüm teknik ve ticari kayıtların tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Siparişin benim tarafımdan hangi tarihte ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin, ürünün gerçekte hiçbir zaman tarafıma teslim edilmediğinin ve kayıtların bu şekilde düzeltilmesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca ürünün kimden, hangi il veya depodan, hangi lojistik üzerinden gönderilmesinin göründüğü, esas satıcının unvanı ve kayıtlı bilgileri gibi soruşturma dosyasına sunmam gereken tüm detayların resmi bir yazıyla tarafıma verilmesini ve bu süreçte hukuki olarak mağduriyetimi giderecek yazılı desteğin sağlanmasını bekliyorum.

Son olarak, kaçak ürün sattığı iddia edilen ilgili satıcıyla ilgili olarak Trendyol’un ne tür bir iç inceleme ve yaptırım uyguladığına dair bilgilendirilmek ve resmi merciler önünde benim iyi niyetli bir tüketici olduğumu ortaya koyacak, platform kayıtlarına dayalı net ve açıklayıcı bir yazılı belge talep ediyorum.