İade Kodunun Süresi Doldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimdeki toplam 5 parça çocuk ürününü iade etmek için daha önce iade kodu aldım. Ancak Ankara’daki NATO zirvesi nedeniyle yollar kapalı olduğu için ürünleri kargo şirketine götüremedim ve maalesef bulunduğum bölgede adresten alma hizmeti de yoktu.

İade süresi dolmadan önce yeni bir kod oluşturarak 13.07 tarihinde ürünleri PTT Kargo’ya götürdüm. Sistem üzerinde son gün bugün görünüyordu, ancak kodun süresi sabah 08.30’da dolmuştu ve o saatte kargo zaten kapalıydı. Bir önceki gün, yani son günden önce pazar günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yardımcı olmalarını ve aynı günü kapsayacak şekilde kodu tekrar aktif etmelerini rica ettim.

Tüm detaylarıyla izah etmeme rağmen, “süre dolmuş” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, müşteri memnuniyeti odaklı en ufak bir esneklik gösterilmedi. Bir adet ürün değil, 5 parça çocuk ürünü olduğu halde anlayış gösterilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben Trendyol’dan iade kodumun tekrar aktif edilmesini, bu ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki yaklaşımın yanlış olduğunu, müşterilerin başına beklenmedik durumlar gelebileceğini ve müşteri memnuniyeti için çözüm üretmenin mümkün olduğunu düşünüyorum.