İade İşlemi İnceleniyor Ve Uzun Süre Bekletiliyor Müşteri Güveni Zedeleniyor

Trendyol üzerinden 01 Mart tarihinde verdiğim siparişimde yer alan “Stradivarius d91 düşük bel geniş paça jean” ürününü iade ettim. Ürünü 18 Mart’ta kargoya verdim ve 24 Mart’ta satıcıya teslim edildiği görünmesine rağmen Trendyol hesabımda günlerdir sadece “İade inceleniyor” ifadesi yer alıyor, herhangi bir ilerleme veya sonuçlandırma yapılmıyor.

Bu süreçte defalarca canlı desteğe bağlandım. Her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi; bir temsilci iadenin 2 iş günü içinde sonuçlanacağını söylerken, başka bir temsilci 4 iş günü süreceğini belirtti, diğerleri ise sürecin bayram tatili nedeniyle uzadığını söyleyerek sadece beklememi istediler. Ancak aradan geçen zamana rağmen somut hiçbir adım atılmaması ve net bir bilgi verilmemesi ciddi bir belirsizlik yaratıyor ve müşteri olarak Trendyol’a olan güvenimi zedeliyor.

Basit bir iade işleminin bu kadar uzaması ve paramın gereksiz yere bekletilmesi benim için mağduriyet oluşturmaktadır. 7330 0312 4393 3838 iade kodlu işlemimin daha fazla geciktirilmeden acilen sonuçlandırılmasını ve ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.