Hatalı Bileklik, Geciken İade Ve Güven Sarsıntısı

Trendyol üzerinden caseln adlı satıcıdan kelepçe türü iki adet bileklik satın aldım. Sipariş numaram 11236404808. Bugün teslim aldığım ürünlerden bir tanesi yamuk yumuk, bariz şekilde hatalı ve özen gösterilmeden gönderilmiş durumda. Ürünün özellikle bu şekilde gönderildiği o kadar belli ki, ne kalite kontrolü ne de paketleme aşamasında en ufak bir dikkat gösterilmemiş.

Bu tür sorunları özellikle Trendyol satıcılarında çok daha sık yaşamaya başladım. Artık ürün alırken güven duyamaz hale geldim. Hatalı gönderilen bu bileklik için iade süreciyle uğraşacak zamanım yok, bu yüzden adrese kargo gönderilerek ürünü almalarını ve sürecin hızlıca tamamlanmasını istedim. Ancak bunun için bile üç gün beklemem gerektiği söylendi. Ardından kargo gelip ürünü teslim alacak, satıcı ürünü 2-4 gün kontrol edecek, sonrasında da 10 gün içinde para iadesi yapılacak deniyor.

Ürünü alırken ödeme anında anında hesabımdan çekiliyor, fakat satıcının ürünü 2-4 gün kontrol etme hakkı var, müşterinin ise hiçbir hakkı ve esnekliği yok. Bu süreç, müşteriyi mağdur eden, zamanını boşa harcayan, güveni zedeleyen ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir işleyişe dönüşmüş durumda. Hatalı gönderilen ürünüm için, ekstra bekleme ve uğraş olmadan, en kısa sürede para iademin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.