Hasarlı Ürün Kargo Karışıklığı Ve İade Sorunu

Trendyol'dan 11 Şubat tarihinde Karaca fincan sipariş verdim, hasarlı gelmişti; iade ettim. Kargoda karışmış, satıcıya farklı ürün gitmiş. 23 Şubat'ta tarafıma dönüş yapıldı. DHL kargoya durumu bildirdim, çapraz kargo olduğunu, ürünü bulduklarını, satıcıya teslim ettiklerini söylediler. Trendyol'a durumu bildirdim, gönderi takip numarası istediler. DHL kargodan gönderi takip numarası istedim, ancak henüz gönderi takip numarası almış değilim. Trendyol üzerinden 30 gün geçtiği için ücret iadesi alınamayacağı söylendi. Hesabım da askıda; zaten tarafıma acilen dönüş yapılmasını istiyorum.