Garanti Sorunu Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Xiaomi Telefon Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden Xiaomi 15t model bir telefon satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir ay sonra telefon kendi kendine kapanmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Trendyol yönlendirmesiyle tekrar gönderdim ve 24 iş günü boyunca bekletildim. Uzun bekleme süresinin sonunda ürünü yetkili servise göndermemi söylediler.

Yetkili servis Evofone ile görüştüğümde, servis ürüne ilişkin garanti kaydı bulunmadığını, yani ürünün garantisi olmadığını belirtti ve bu yönde bir teknik servis raporu düzenledi. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri, hem telefon hem mail hem de diğer tüm kanallardan yaptığım görüşmelerde, ısrarla ürünün garantisi olduğunu, merak etmemem gerektiğini söyleyip somut bir çözüm üretmedi. 10317815617 teslimat numaralı siparişime ilişkin mağduriyetim bu şekilde devam ediyor.

Ben, servisin “garanti yok” demesine rağmen tarafıma çelişkili bilgiler verilerek oyalanmak istemiyorum. Talebim, ayıplı çıkan bu telefonun garanti durumu netleştirilerek ayıpsız bir telefonla değiştirilmesi ve cihazı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.